アフターフォローの達人のはなし
おはようございます!
富山県射水市小杉エリアを中心に、人と住まいを結ぶ不動産屋 株式会社リボンの米山勝規です(*^_^*)
お盆休みに入りましたが、
土地の売買ご契約(高岡市内)、土地の売買お申込み(富山市婦中町)、建売住宅ご購入のお客様の不動産取得税の軽減措置の手続きフォロー、と続きました。
お客様に頼られることはありがたいことで、 起業して数年し大事だと思うことの一つは、アフターフォローを頼まれる存在であることだったりします。
知人にこういう人がいました。
昔、関西の車屋さんで働いていました。
今は富山の保険屋さん。
日々いろんな方と関わっていく中で、数年ぶりに車屋さんで働いていたときのお客様から電話があり、こう言われたそうです。
「車下取りしてほしいんだけど、京都に来てもらえないかな?」
その保険屋さんはこう答えました(僕はそのとき隣にいました)。
「○○さん分かりました!〇〇という車種でしたね?ところでどういう状況でしたでしょうか(専門的な質問云々・・・)。
ただ、今僕富山で別の仕事してるんですよ、当時の信頼できる後輩に行かせるように連絡させていただいてよろしいでしょうか?」
と。
いやはや、なかなかできることじゃないな、と感心したのを今でも覚えています。
まず、数年も前のお客様から「あなたにまたお仕事お願いしたいよ」という旨の連絡があること。また、仕事がガラリと変わったにもかかわらずお客様のためになにかお手伝いしよう、ということ。(地理的に近かったらすぐに自分で行くつもりだったそうです)
営業の世界って広いなーと思ったと同時に、人間として、そのように今できることの最大限を行うことのできるマインドの方って、素敵だなぁ、と思っています。
目の前のご依頼や相談に真摯に向き合っていきたいものです。
さて、本日も喜んで進んで働きます♪